Baltona, Eröffnung des Duty-free-Bereichs in Poznań
Die Eröffnung des neuen Duty-free-Bereichs am Flughafen Poznań-Ławica gehört zu den wichtigsten Investitionen von Baltona in den vergangenen Jahren. Das Projekt hat nicht nur die Einkaufsfläche grundlegend verändert, sondern auch internationale Anerkennung erhalten. Die Umsetzung wurde bei den renommierten DFNI Frontier Awards 2025 in der Kategorie Best New Duty-Free Shop Opening nominiert und zählt damit zu den 11 besten Projekten weltweit, neben Investitionen in Barcelona, Dubai und Vancouver. Hinter dem Erfolg stehen nicht nur die Dimensionen des Projekts, sondern vor allem eine konsequente Vision des Kundenerlebnisses, vom ersten Kontakt mit der Fläche bis zum Boarding.
Herausforderung: ein Erlebnis schaffen, nicht nur ein Geschäft
Das Projekt erforderte weit mehr als eine klassische Retail-Kommunikation. Die zentrale Herausforderung bestand darin, eine Kampagne zu entwickeln, die:
- die Aufmerksamkeit der Passagiere in der dynamischen Flughafenatmosphäre gewinnt
- sie vor dem Abflug für einen Moment zum Verweilen bringt
- einen schnellen Einkauf in ein fesselndes Erlebnis verwandelt
Ebenso wichtig war die Verankerung des Bereichs im lokalen Kontext. So sollte er sich von globalen Travel-Retail-Standards abheben und zugleich eine authentische Geschichte des Ortes erzählen.
Ansatz: Die Reise beginnt schon vor dem Abflug
Ausgangspunkt war die Idee, dass die Reise nicht erst im Flugzeug beginnt, sondern bereits am Flughafen.
Darauf aufbauend entstand ein Kommunikationskonzept, das den Duty-free-Bereich in eine Entdeckungsreise durch Poznań verwandelt, durch seine Symbole, Geschmäcker und Geschichten.
Der Kunde ist nicht mehr nur Käufer, sondern wird zum Entdecker in einer inspirierenden Umgebung voller lokaler Bezüge.
Im Mittelpunkt der Kampagne steht ein Storytelling rund um die berühmten Posener Ziegenböcke. Das bekannte Stadtsymbol führt die Besucher durch den Bereich und lädt zur Interaktion ein.
Lösung: ein konsistentes Erlebnis in jeder Phase
Das Konzept wurde in ein vielschichtiges Erlebnis übersetzt, das den Passagier vom Betreten des Flughafens bis zum Boarding begleitet:
- visuelle Kommunikation, die den Kunden durch den Raum führt
- Startmaterialien wie Karten und Boardingpässe mit Rabatten, die Reiselust wecken
- Beschilderung und Storytelling im Geschäft, die den Einkauf zur Entdeckungsreise machen
- interaktive Elemente und Aktivierungen, die Besucher einbinden
Der Kampagnenslogan „Take Poznań with You” bringt die Idee auf den Punkt, ein Stück der Stadt mitzunehmen, in Form von Produkten, Emotionen und Erinnerungen. Das Erlebnis wurde auch auf den Gastronomiebereich ausgeweitet, wo lokale Geschmäcker und die Sprache der Region eine zusätzliche Ebene von Authentizität und Wiedererkennung schaffen.
Ergebnis: Retail, das Emotionen und Erinnerungen schafft
Das Ergebnis ist ein Raum, der nicht nur verkauft, sondern vor allem begeistert und den Passagieren im Gedächtnis bleibt.
Mehr als 1,2 Millionen Interaktionen in den ersten 12 Monaten zeigen, dass der neue Bereich Aufmerksamkeit erzeugt und Kunden vor dem Abflug zum Verweilen bringt. Das Projekt verbindet globale Retail-Standards mit lokaler Identität und schafft ein konsistentes, intuitives und attraktives Erlebnis für moderne Reisende.
Lösung: ein digitales Erlebnis im großen Maßstab
Ein zentrales Element des Projekts war die umfassende digitale Ebene, die das gesamte Erlebnis verband und dem Raum einen dynamischen, zeitgemäßen Charakter verlieh.
SimpliCity verantwortete die Konzeption und Produktion eines umfassenden Content-Systems für digitale Medien, von Standardbildschirmen bis zu großformatigen Flächen, die Kunden durch das gesamte Geschäft führen.
Eine besondere Herausforderung waren monumentale Panoramabildschirme, die sich über weite Teile der Verkaufsfläche erstreckten. Dafür entwickelten wir spezielle Formate und eine visuelle Erzählung, die die Markengeschichte fließend und klar im gesamten Innenraum vermittelt.
Die Größe und Vielfalt der Medien erforderte ein konsistentes und zugleich flexibles Content-System, damit die Kommunikation unabhängig von Format, Proportion und Platzierung einheitlich blieb.
Die produzierten Dateien erreichten Größen von mehreren hundert Gigabyte. Das erforderte präzise Planung, Optimierung und eine enge Zusammenarbeit zwischen Kreativ- und Technikteams.
Das Ergebnis ist eine digitale Umgebung, die nicht nur den Verkauf unterstützt, sondern vor allem ein immersives, konsistentes Erlebnis schafft, das auf jedem Schritt sichtbar und spürbar ist.
Expertenkommentar
(Krystian Hadyniak, Kreativdirektor)
Die größte Herausforderung bestand darin, ein Erlebnis für ein sehr spezifisches Umfeld zu gestalten, schnell, intensiv und voller Reize. Entscheidend war die Balance zwischen klarer Kommunikation und visueller Attraktivität.
Wir entschieden uns für einen Ansatz auf Basis von Storytelling und lokalem Kontext. Dadurch erhielt der Bereich einen unverwechselbaren Charakter und der Kunde einen echten Grund, innezuhalten.
Das Ergebnis ist nicht nur ein ästhetischer und funktionaler Raum, sondern vor allem ein Erlebnis, das den Passagier lange begleitet, auch nach dem Ende der Reise.
